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“小變化”帶來“大便利”!鄭州熱力深入現場和施工方面對面交流
DATE:2021-06-17 查看次數:348

以前圍著圖紙討論,到現在抵達現場交流,鄭州熱力集團有限公司在優化營商環境方面做出了許多探索。近日,河南商報記者跟隨該公司工作人員,前往施工單位探訪,看看在這一“小變化”的背后,如何為用戶提供“大便利”。


  在鄭州市金水區小夏街與薛夏南街交叉口附近,工作人員正在和施工方負責人交流情況。


“我們來到施工現場發現,有一處風管和熱力管網在垂直位置的標高有沖突,我們及時和對方反映了這個情況,現場解決問題?!痹摴窘洜I處工作人員劉奇表示,圖紙和現場往往不是百分百吻合,只有來到現場,才能關注到一些施工細節,一旦發現問題及時處理,避免日后因管線沖突等問題返工,影響施工工期,耽誤用戶的最終使用時間,真正做到節約成本。


為了優化營商環境、提升服務質量,從去年開始,該公司會為施工方提供現場輔導,組織并網、客服、經營等相關七個部門深入現場,與施工方面對面交流,解答施工方對圖紙方面的問題,依據施工方需求和現場情況,讓所有問題在現場得到最大程度的解決。

而在以前,這一環節并非如此。劉奇介紹,以往,公司會組織施工方一起開會,針對圖紙上的情況做好溝通。

“畢竟圖紙和現場有區別,我們無法當時給出解決方案,往往先在會上制定方案,再去現場確認,解決問題的周期長,有時候可能要一兩天?!眲⑵嬲f,現在大有不同,服務下沉走進一線,更加直觀、清晰地看到問題,效率更高。

對這一變化,該施工方負責人邢昭深有感觸:“現場勘探交流真的特別好,施工怎么回事兒、什么情況、有哪些問題,一目了然!我們既省了事兒,還把工作做得更到位了?!?nbsp;

據了解,自今年以來,鄭州熱力集團有限公司共對76個項目進行了現場輔導,深入現場為施工“把關”,以保證工程質量,同時讓用戶更加舒心和滿意。

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